我们提供的IT服务外包项目

打印机、复印机、传真机等办公设备（维修、应急及日常维护）

1、硬件故障诊断、维修、升级
2、如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于出保的设备，则根据用3、户需求推荐相关配件。
4、硬件升级安装，如打印机扩内存、扩硬盘、增加打印服务器、增加双面打印单元、送纸器、邮箱等。
5、检查数据连接线。
6、耗材检测是否需要更换，更换耗材。
7、驱动程序正确安装调试，打印机要确认操作系统成功地打出自测页；扫描仪要确认在操作系统中正确扫　 描测试页。

办公设备保养/维修协议

甲方：
乙方：

甲、 乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签定以下办公设备的保养/维修协议：

一、本协议服务费总金额为：（大写）人民币 元

　1、服务对象所包括的办公设备产品及服务费用：（附件一）
　2、在甲、乙双方签定合同之前，乙方应对本协议服务对象所包括的办公设备进行一次免费的全面检测，确认设备运行情况，并提供详细的检测报告，由双方签字确认，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考，但报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。

二、办公设备定期维护保养

　1、地点：乙方实施上门保养地点为协议包括办公设备使用所在地。
　2、周期：打印机每季度固定保养一次。（协议期内机器有故障随叫随到）
　3、保养报告：每次乙方在为甲方提供保养服务后，需现场填写"保养报告"，如实反映办公设备的运转情况并由甲乙双方签字确认。
　4、故障隐患：如乙方在为甲方提供办公设备保养时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。

三、办公设备临时紧急维修

　1、地点：乙方实施上门保养地点为协议包括办公设备使用所在地。
　2、时间：
　　2.1、每周一至周五9：00-17：00（不包括节、假日）为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求电话后4个工作小时之内为本协议的标准响应时间。
　　2.2、如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作，甲方必须在周一至周五的工作时间内提前通知乙方，否则，乙方有权拒绝甲方的要求。响应收费标准按照（附件二）执行。
　3、甲方在本协议所包括的办公设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告之乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断。
　4、乙方在接到甲方故障通知后要在标准时间上门提供维修，如有特殊情况，乙方应及时通知甲方。
　5、如果甲方办公设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方拿回大修，乙方在维修期间要为甲方提供备用机。
　6、甲方未经乙方同意不应自行维修或由未经乙方书面同意的第三方（设备供应商或直接代理商）进行维修。
　7、更换部件：
　　7.1、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。
　　7.2、乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。
　　7.3、更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。甲
方可以在经乙方书面确认的第三家（设备供应商或直接代理商）处购买部件。
　　7.4、甲方未经乙方同意不应自行更换或雇佣未经乙方书面同意的第三方更换或拆卸部件。
　　7.5、如果乙方为甲方更换的部件在保修期内损坏，乙方需为甲方免费更换、维修。（部件保修期详见附件二）
　　7.6、更换下来的旧部件的所有权属于乙方。
　8、维修人员：本协议签定后，乙方应为甲方提供固定的上门维护人员，如有更换，乙方需事先通知甲方。
　9、修理报告：在维修（更换部件）工作完成后，乙方维修人员应向甲方提供书面报告，并由双方签字确认故障已被修复。
　10、第三方的雇佣：双方必须在得到对方的书面批准后，使用被授权雇佣的第三方（产品供应商或直接代理商）执行乙方在本协议中的有关义务，否则，未被通知方有权单方面停止此协议的执行。
　11、不予保修范围：
　　11.1、因天灾、火灾、地震等不可抗力的因素引起的办公设备的损坏。
　　11.2、因未经乙方同意或雇佣第三方修理或由于甲方操作错误而引起的损坏。
　12、本协议不涉及有关软件或网络支持服务。
　13、乙方所维修的部件如在附件二规定的期限内出现与前次同样的故障且非人为损坏时，乙方应免费维修该故障；如属于甲方使用不当或人为损坏时，维修费用由甲方负责。

四、退款：如果在协议有效期内，甲方协议服务对象中的办公设备出现报废、转让、丢失等情况，乙方需按如下标准进行退款：

五、机密

　1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。
　2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。
　3、甲方对其专有机密信息自行负责。

六、协议生效及协议期限：

本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为 年 月 日至 年 月 日。

七、付款方式：

　1、甲方在本协议签定日起十日内，付给乙方协议全款。
　2、日常维修设备的费用应在维修完毕后十日内一次性付给乙方。

八、协议的终止及罚则

　1、本协议到期前，甲、乙各方若要终止协议，须提前一个月书面通知对方，在协议终止后，未履行的保养/维修费用将退予甲方。
　2、如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议：
　　2.1在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同的义务。
　　2.2未经甲方同意而私自拆装甲方办公设备或私自更换办公设备部件。
　　2.3更换部件时，未经甲方同意私自更换非原装品牌/或假冒伪略的部件产品，乙方退还甲方所付的部件费用，并免费更换原装品牌部件，如果造成设备损坏，乙方要按市场价格进行赔偿。
　　2.4未经甲方同意更换维修服务人员。
　　2.5因甲方原因转卖、转让办公设备时。
　　2.6未经乙方同意将办公设备移出大厦而继续要求服务。
　　2.7未经乙方同意而拖欠乙方货款。
　3、因甲方违约而造成本协议的终止，乙方不退协议余款。

九、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。其它未尽事宜双方协商解决。

附件二：